Shipping & Returns
01. Tempi di lavorazione della spedizione e stime di consegna
Tutti gli ordini standard vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi necessari per elaborare gli ordini dei prodotti in Edizione Limitata sono indicati nelle relative pagine di questo sito. Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine standard entro 10 giorni; in caso contrario, ti avviseremo. Gli ordini non vengono spediti né consegnati nei fine settimana o nei giorni festivi.
Se stiamo gestendo un volume elevato di ordini, le spedizioni potrebbero subire un ritardo di alcuni giorni. Ti preghiamo di considerare alcuni giorni aggiuntivi di transito per la consegna. In caso di ritardo significativo nella spedizione del tuo ordine, ti avviseremo via email o telefono.
La spedizione in Russia e Ucraina è attualmente disponibile solo su richiesta individuale e faremo del nostro meglio per soddisfare ogni singolo caso. Tuttavia, non possiamo garantire tempistiche di consegna specifiche.
Per le spedizioni internazionali utilizziamo DHL, che normalmente impiega da 2 a 7 giorni lavorativi per la consegna. Su richiesta speciale, possiamo anche organizzare un servizio di corriere a tua scelta.
02 Tariffe di spedizione
Le spese di spedizione per il tuo ordine verranno calcolate e mostrate al checkout.
03. Conferma di spedizione
Riceverai un’email di Conferma Spedizione non appena il tuo ordine sarà spedito.
04. Dogana, dazi e imposte
Schwarzraum si occupa di dazi doganali e imposte (DDP) per i clienti nei Paesi in cui questo servizio è disponibile. Negli altri casi, non siamo responsabili per eventuali tasse, dazi o commissioni di sdoganamento/intermediazione che possano sorgere durante lo sdoganamento. Tali spese sono determinate dalle normative statali e dovranno essere pagate da te alla consegna.
I prezzi indicati sul nostro sito includono l’IVA UE. Per gli ordini spediti al di fuori dell’UE, l’IVA viene esclusa dal totale. In alternativa, gestiamo lo sdoganamento nel Paese di destinazione e, ove applicabile, copriamo alla consegna i dazi e le imposte locali di importazione (IVA).
05. Danni
Schwarzraum non è responsabile per prodotti danneggiati o persi durante la spedizione. Se ricevi un ordine danneggiato, contatta il corriere per presentare un reclamo. Ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio e gli articoli danneggiati prima di inoltrare il reclamo. Suggeriamo di assicurare sempre la tua spedizione.
06. Assicurazione
Per le spedizioni assicurate utilizziamo DHL. Il costo del servizio è generalmente l’1% del valore dichiarato della merce per un minimo di € 11,00. Tale servizio garantisce un risarcimento in caso di incendio, danno, smarrimento, rapina, furto.
07. Diritto di recesso del consumatore
Se il Cliente agisce in qualità di consumatore ai sensi della normativa applicabile e conclude un contratto a distanza tramite il Sito, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di acquisto di più beni ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare entro il termine sopra indicato una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto a wannaknow@schwarzraum.com, indicando almeno: nome e cognome, numero d’ordine, data dell’ordine, prodotto o prodotti per i quali intende esercitare il recesso e recapiti utili per essere ricontattato.
Una volta esercitato correttamente il recesso, il Cliente dovrà restituire i beni secondo le istruzioni fornite dal Venditore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di ogni accessorio, documentazione, eventuale confezione originaria, certificato o altro elemento consegnato insieme al bene, adeguatamente protetti per il trasporto di ritorno.
Salvo diversa indicazione espressa sul Sito, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Tali spese non saranno dovute solo nei casi in cui il Venditore abbia espressamente dichiarato di farsene carico oppure non abbia informato il Cliente, prima della conclusione del contratto, che tali costi sarebbero rimasti a suo carico.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, nei termini e con le modalità previste dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, privo di elementi essenziali o restituito in condizioni non compatibili con un normale controllo del bene, il Venditore potrà ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
08. Esclusioni e limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile. In particolare, a titolo esemplificativo e salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, il recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con accettazione della perdita del diritto di recesso, nonché alle ulteriori categorie escluse dalla legge.
Con specifico riferimento ai prodotti venduti tramite il Sito, il diritto di recesso potrà pertanto essere escluso, ove ne ricorrano i presupposti di legge, per:
· prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente;
· copie firmate o dedicate su richiesta del Cliente;
· opere, stampe o edizioni prodotte su ordinazione;
· contenuti digitali eventualmente forniti mediante download o accesso immediato, quando il Cliente abbia espressamente consentito all’inizio dell’esecuzione accettando di perdere il diritto di recesso;
· altre categorie di beni o servizi per le quali l’esclusione sia prevista dalla normativa vigente.
Nel caso di opere, stampe, edizioni limitate o altri prodotti accompagnati da certificati di autenticità, cartelle, sigilli, etichette o documentazione identificativa, l’eventuale restituzione dovrà comprendere tali elementi integri e completi. La mancanza o il deterioramento di tali elementi potrà incidere sull’accettazione del reso o sull’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
09. Rimborso
In caso di legittimo esercizio del recesso o di altra ipotesi che dia diritto al rimborso, il Venditore provvederà al rimborso secondo il metodo di pagamento originario oppure con altra modalità concordata, nei termini previsti dalla normativa applicabile e comunque dopo aver ricevuto il bene oppure prova adeguata della sua spedizione, ove consentito.
Il Venditore potrà trattenere, nei limiti consentiti dalla legge, importi corrispondenti alla diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.