Client Service
Benvenuto nel Servizio Clienti di SCHWARZRAUM
Questa sezione è stata pensata per offrirti un punto di riferimento chiaro e completo in ogni fase dell’acquisto. Che tu stia acquistando un libro, un’edizione speciale, una stampa fine art o un’opera su carta, il nostro obiettivo è accompagnarti con attenzione, trasparenza e cura, dalla selezione del prodotto fino alla consegna e all’eventuale assistenza post-vendita.
Ogni ordine viene gestito con particolare riguardo per la natura dei prodotti proposti. Libri, opere, edizioni numerate e materiali editoriali o artistici richiedono infatti standard elevati di preparazione, imballaggio e controllo, e per questo dedichiamo grande attenzione sia alla fase precedente all’acquisto sia alla gestione di eventuali richieste successive.
Per qualsiasi necessità, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776. Per consentirci di assisterti nel modo più rapido ed efficace possibile, ti chiediamo di indicare sempre il tuo numero d’ordine, il nome e cognome utilizzati al momento dell’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
PRIMA DELL’ACQUISTO
Ti invitiamo a leggere con attenzione la descrizione di ciascun prodotto prima di completare l’ordine. Ogni scheda prodotto riporta, ove pertinente, informazioni relative a formato, edizione, tiratura, firma, numerazione, supporto, tecnica, certificazione, eventuale cornice, tempi di disponibilità, modalità di confezionamento o altre caratteristiche specifiche.
Cerchiamo di rappresentare ogni articolo nel modo più accurato possibile. Tuttavia, nel caso di libri, stampe e opere su carta, possono verificarsi lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate online, dovute alla resa cromatica dello schermo, alla luce con cui il prodotto è stato fotografato, alla consistenza del supporto, ai margini, alla grana della carta o ad altri aspetti materiali propri dell’oggetto. Tali eventuali differenze, quando non incidono in modo sostanziale sull’identità del bene acquistato, non costituiscono difetto.
Ti raccomandiamo inoltre di verificare con particolare attenzione tutti i dati inseriti durante il checkout, in particolare l’indirizzo di spedizione, il recapito telefonico, l’indirizzo e-mail e gli eventuali dati di fatturazione. Informazioni errate o incomplete possono comportare ritardi, giacenze, mancata consegna o restituzione del collo al mittente.
CONFERMA DELL’ORDINE
Una volta completato l’acquisto, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo indicato in fase di checkout. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam, promozioni o posta indesiderata nel caso in cui non trovassi immediatamente la comunicazione.
Se non ricevi alcuna conferma entro un termine ragionevole, ti invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776 indicando il nome utilizzato per l’ordine, l’indirizzo e-mail inserito al momento dell’acquisto e, se disponibile, gli estremi del pagamento.
La ricezione dell’ordine non implica necessariamente la spedizione immediata di tutti i prodotti acquistati. Alcuni articoli possono richiedere tempi di preparazione più lunghi, controlli ulteriori, disponibilità differita o procedure specifiche legate alla loro natura editoriale o artistica.
MODIFICHE, ANNULLAMENTI E CORREZIONE DEI DATI
Se desideri modificare o annullare un ordine, ti chiediamo di contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni nei casi in cui l’ordine sia già stato elaborato, affidato alla logistica, imballato, spedito o collegato a prodotti personalizzati, copie firmate, preordini, opere su richiesta o articoli in disponibilità limitata.
Nel caso in cui tu abbia inserito un indirizzo errato o incompleto, è importante comunicarcelo immediatamente. Se l’ordine non è ancora in lavorazione, potremo tentare di aggiornare i dati. Una volta affidata la spedizione al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili oppure potrebbero dipendere esclusivamente dalle procedure del vettore.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità effettiva.
Nel caso di libri rari, copie firmate, edizioni speciali, stampe fine art, opere originali o tirature limitate, la disponibilità può essere ridotta e variabile. L’inserimento di un prodotto nel carrello non garantisce da solo la riserva definitiva dell’articolo fino al completamento dell’ordine e alla corretta registrazione del pagamento.
Qualora, dopo l’acquisto, un articolo risultasse non più disponibile, non più assegnabile nelle caratteristiche indicate o non evadibile per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, provvederemo a contattarti appena possibile. A seconda del caso, potremo proporti un’attesa per il riassortimento, una soluzione alternativa, un prodotto equivalente, una diversa versione dello stesso articolo oppure il rimborso.
LIBRI FIRMATI, EDIZIONI SPECIALI, COPIE DEDICATE E PREORDINI
I libri firmati, le copie con dedica, le edizioni speciali, le uscite in preordine e i prodotti a disponibilità ridotta possono essere soggetti a condizioni particolari.
Quando un libro è firmato, numerato, accompagnato da elementi speciali o parte di un’edizione limitata, tali informazioni sono indicate nella scheda prodotto. Salvo esplicita indicazione contraria, non possiamo garantire richieste personalizzate ulteriori, come la scelta della numerazione, una formula specifica di dedica, una particolare collocazione della firma o altre preferenze individuali.
I prodotti in preordine vengono spediti non appena disponibili. Le date eventualmente indicate sono da intendersi come stime e possono subire aggiornamenti per ragioni editoriali, produttive o logistiche. Nel caso di ordini contenenti sia articoli immediatamente disponibili sia articoli in preordine, potremo procedere con spedizioni separate oppure attendere la disponibilità complessiva dell’ordine, secondo la natura dei prodotti e l’organizzazione logistica.
Se desideri annullare un preordine, ti chiediamo di contattarci prima che l’ordine entri nella fase di preparazione. Una volta avviata la lavorazione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
OPERE D’ARTE, STAMPE FINE ART ED EDIZIONI LIMITATE
Ogni opera, stampa o prodotto artistico viene descritto in modo da chiarirne la natura: opera originale, stampa fine art, multiplo, edizione numerata, edizione limitata, opera seriale, libro d’artista o altra tipologia affine.
Quando previsto, l’opera può essere accompagnata da firma, numerazione, timbro, certificato di autenticità o altra documentazione utile a identificarne provenienza, caratteristiche e modalità di emissione. Ti invitiamo a conservare con la massima cura ogni documento consegnato insieme all’opera, poiché esso può costituire parte integrante del bene acquistato.
Nel caso in cui una restituzione sia ammessa, l’opera dovrà essere resa completa di tutta la documentazione originariamente ricevuta. La mancanza o il deterioramento di certificati, cartelle, etichette, sigilli o altri elementi identificativi può compromettere l’accettazione del reso oppure incidere sul valore rimborsabile.
Per alcune stampe o opere prodotte su richiesta, possono verificarsi minime variazioni dovute alla tecnica di stampa, alla carta, alla rifinitura, alla manualità del processo o ad altre caratteristiche intrinseche del supporto. Tali differenze, quando non alterano in modo sostanziale il prodotto descritto, non costituiscono difetto.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, le opere si intendono vendute con/senza cornice e con/senza elementi espositivi aggiuntivi.
PAGAMENTI
Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout.
Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri. L’addebito viene gestito secondo le modalità previste dal metodo selezionato e dai relativi circuiti.
Nel caso di pagamento rifiutato, mancata autorizzazione, errore tecnico o verifica supplementare richiesta dal sistema, l’ordine potrebbe non essere confermato oppure potrebbe rimanere temporaneamente in sospeso. In questi casi ti consigliamo di verificare i dati inseriti, la validità del metodo di pagamento utilizzato e l’eventuale presenza di limiti bancari o autorizzativi.
Se riscontri una doppia autorizzazione, un movimento apparentemente duplicato o una segnalazione non chiara da parte del tuo istituto di credito, ti invitiamo a contattarci indicando il numero d’ordine, se disponibile, e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Per ragioni di sicurezza, ci riserviamo il diritto di non accettare ordini che risultino incompleti, anomali, sospetti o non correttamente autorizzati.
PREPARAZIONE DEGLI ORDINI
Ogni ordine viene preparato con la massima cura, tenendo conto della natura e della fragilità dei prodotti acquistati.
Gli ordini in pronta consegna vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Per articoli firmati, personalizzati, in preordine, prodotti su richiesta, stampe fine art o opere che richiedono procedure di controllo particolari, i tempi di preparazione possono essere più lunghi.
Durante periodi di alta richiesta, festività, chiusure stagionali, lanci editoriali o eventi straordinari, i tempi di elaborazione e spedizione possono subire variazioni. In tali circostanze faremo il possibile per aggiornarti in modo tempestivo.
SPEDIZIONI
Spediamo nei seguenti paesi o aree: [PAESI O AREE SERVITE].
Le spese di spedizione, quando previste, vengono indicate al momento del checkout. I tempi di consegna decorrono dalla spedizione e non dalla data di inserimento dell’ordine. Le tempistiche possono variare in base al paese di destinazione, al corriere, al periodo dell’anno, ai controlli doganali o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Per le spedizioni verso paesi extra UE, eventuali dazi, imposte di importazione, tasse locali, oneri doganali o costi di sdoganamento restano a carico del destinatario, salvo diversa indicazione espressa. Il mancato pagamento di tali importi può comportare ritardi, giacenze, mancata consegna o rientro del collo al mittente.
Per ragioni logistiche o per garantire una migliore protezione dei prodotti, uno stesso ordine può essere spedito in più colli. In tal caso potresti ricevere comunicazioni e numeri di tracciamento separati.
IMBALLAGGIO
Dedichiamo un’attenzione particolare all’imballaggio di ogni ordine.
I libri vengono confezionati con materiali idonei a proteggerne copertine, angoli, sovraccoperte e struttura durante il trasporto. Le opere su carta, le stampe e le edizioni artistiche vengono imballate secondo formato, supporto e fragilità, mediante tubi rinforzati, cartelle rigide, carte protettive, supporti antiurto e altri sistemi di sicurezza adeguati alla tipologia del prodotto.
Nel caso di prodotti particolarmente delicati, di grandi dimensioni o dotati di confezioni speciali, ci riserviamo di adottare soluzioni di imballaggio dedicate.
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Quando il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai una comunicazione contenente le informazioni utili per seguirne il percorso.
Ti consigliamo di monitorare il tracking con regolarità, soprattutto nei giorni in cui è prevista la consegna. In caso di tentativi di consegna non riusciti, giacenza, aggiornamenti del vettore o richieste del corriere, è importante intervenire tempestivamente per evitare ritardi o restituzioni.
Se il tracking non si aggiorna per un periodo insolitamente lungo oppure presenta informazioni poco chiare, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776 indicando il numero d’ordine.
RITARDI, GIACENZA, INDIRIZZO ERRATO E RIENTRO AL MITTENTE
Sebbene facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi indicati, possono verificarsi ritardi dovuti a traffico logistico, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, scioperi, eventi eccezionali o altre circostanze non dipendenti dalla nostra organizzazione.
Se l’indirizzo indicato risulta inesatto, incompleto o non recapitabile, la spedizione può subire ritardi, essere messa in giacenza oppure essere restituita al mittente. Lo stesso può accadere nel caso di assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro presso un punto di raccolta o mancata risposta alle comunicazioni del corriere.
Se il pacco rientra al mittente per cause non imputabili a noi, ti contatteremo per concordare una nuova spedizione o altra soluzione. In tali casi potrà essere richiesto il pagamento di ulteriori costi di spedizione o gestione.
Nel caso di rifiuto della consegna da parte del destinatario, potranno essere trattenuti i costi logistici effettivamente sostenuti, secondo quanto previsto dalle condizioni di vendita applicabili.
VERIFICA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA
Al momento della consegna, ti consigliamo di controllare immediatamente le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio appare danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o alterato, ti suggeriamo di segnalarlo al corriere, ove possibile, e di fotografare il collo prima dell’apertura.
Dopo l’apertura, ti invitiamo a verificare con attenzione il contenuto e lo stato dei prodotti ricevuti.
PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Se il prodotto risulta danneggiato, ti chiediamo di contattarci via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776 entro 7 giorni, allegando: il numero d’ordine, fotografie dell’imballaggio esterno, fotografie dei materiali interni di protezione, fotografie del prodotto danneggiato e, se possibile, una fotografia dell’etichetta di spedizione.
Ti chiediamo inoltre di conservare il prodotto, l’imballaggio originale e tutti i materiali di confezionamento finché la pratica non sarà stata esaminata. Queste informazioni sono spesso necessarie per l’apertura di una contestazione nei confronti del corriere e per la corretta valutazione del danno.
A seconda del caso concreto e della disponibilità del prodotto, potremo proporti una sostituzione, un reinvio, un rimborso totale o parziale oppure altra soluzione adeguata.
Articolo errato, articolo mancante o ordine incompleto
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato oppure se il tuo ordine risulta incompleto, ti invitiamo a scriverci quanto prima all’indirizzo via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776 indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema con precisione.
Nel caso di articolo errato, ti chiediamo, se possibile, di allegare una fotografia del prodotto ricevuto. Nel caso di ordine incompleto, ti consigliamo di verificare anzitutto se la spedizione sia stata suddivisa in più colli.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo, secondo il caso, al reinvio del prodotto mancante, alla sostituzione dell’articolo errato oppure al rimborso.
Tracking consegnato ma pacco non ricevuto
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma non hai ricevuto il pacco, ti consigliamo di controllare con portineria, vicini, reception, punto di ritiro o altri luoghi abituali di consegna.
Se la spedizione continua a risultare irreperibile, contattaci al più presto. Provvederemo ad avviare le verifiche del caso con il corriere e ti assisteremo per quanto consentito dalle procedure del vettore.
Resi
Se desideri restituire un prodotto, ti chiediamo di contattarci preventivamente via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776, indicando il numero d’ordine, l’articolo che intendi restituire e il motivo della richiesta.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva, senza riferimenti identificativi o senza istruzioni condivise con il nostro Servizio Clienti potrebbero non essere accettati oppure potrebbero subire ritardi di lavorazione.
Salvo diversa indicazione, il prodotto dovrà essere restituito entro [X giorni] dalla nostra autorizzazione al reso oppure nei diversi termini previsti dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Per essere accettato, il reso deve riguardare un prodotto restituito in condizioni appropriate, completo di ogni sua parte e adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.
Libri, opere, stampe, certificati, fascette, cartelle, involucri, imballaggi speciali, materiali di accompagnamento ed eventuali omaggi inclusi nell’ordine devono essere restituiti insieme al prodotto, ove presenti.
Ti raccomandiamo di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente per resistenza e protezione. Qualora il prodotto rientri danneggiato a causa di un confezionamento insufficiente, il rimborso potrà essere negato o ridotto nella misura consentita.
PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO O SOGGETTI A LIMITAZIONI PARTICOLARI
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal reso oppure soggette a condizioni specifiche, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rientrano normalmente tra queste categorie, salvo difetto, danno da trasporto o non conformità:
copie firmate o dedicate su richiesta, prodotti personalizzati, opere realizzate o stampate su ordinazione, articoli preparati secondo specifiche del cliente, gift card, contenuti digitali, nonché prodotti la cui commerciabilità dipenda dall’integrità di certificati, sigilli o documentazione di autenticità.
Ti invitiamo pertanto a leggere sempre con attenzione la scheda prodotto e le condizioni specifiche eventualmente indicate al momento dell’acquisto.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso secondo il metodo di pagamento originario oppure, ove disponibile, secondo altra modalità concordata.
Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica, fatti salvi i tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto bancario.
Eventuali costi iniziali di spedizione, spese accessorie, costi di consegna non standard, oneri doganali o spese di restituzione potranno essere rimborsati o meno in base al motivo del reso e alle condizioni di vendita applicabili.
Nel caso di rimborso parziale, ti comunicheremo le ragioni della riduzione eventualmente applicata.
SOSTITUZIONI E CAMBI
Per alcuni prodotti possiamo offrire una sostituzione o un cambio, compatibilmente con la disponibilità residua.
Nel caso di opere uniche, edizioni numerate, copie firmate, prodotti in tiratura limitata o lotti esauriti, la sostituzione potrebbe non essere possibile. In tali circostanze valuteremo con te la soluzione più adeguata tra rimborso, credito o proposta alternativa.
FATTURE E RICHIESTE AMMINISTRATIVE
Se hai bisogno di una fattura, ti chiediamo di seguire le istruzioni riportate al checkout oppure di inviare tempestivamente i dati necessari via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776.
Le richieste inviate in ritardo, incomplete o successive alla chiusura amministrativa dell’ordine potrebbero non poter essere accolte oppure richiedere tempi supplementari di gestione.
È responsabilità del cliente verificare attentamente la correttezza dei dati fiscali forniti.
CONTATTI E TEMPI DI RISPOSTA
Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, resi, disponibilità, certificati, preordini, pagamenti o richieste amministrative, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo wannaknow@schwarzraum.com oppure via WhatsApp al numero 0039335422776.
Per permetterci di assisterti con la massima rapidità, ti chiediamo di indicare sempre:
il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta. Nei casi di danno, incongruenza o errore, ti chiediamo di allegare anche fotografie leggibili e complete.
Rispondiamo generalmente entro 24 ore lavorative.
NOTA FINALE
Ogni ordine viene preparato con la massima cura, con attenzione non solo al prodotto, ma anche al modo in cui esso viene protetto, presentato e consegnato. Libri, edizioni speciali, stampe e opere d’arte richiedono una sensibilità particolare, e il nostro Servizio Clienti nasce proprio per offrire un’assistenza coerente con questa cura.
Ti ringraziamo per la fiducia accordata a SCHWARZRAUM.